「承知しました」と「かしこまりました」の違いを徹底解説！使い分けのポイントと実践例

ビジネスシーンや接客業でよく使われる「承知しました」と「かしこまりました」。

どちらも「理解しました」「了解しました」の意味を持ちますが、 実は使う相手や場面によって適切な表現が異なります。

間違えて使うと、 相手に不快な印象を与えたり、失礼になったりすることも！

この記事では、2つの言葉の違いと、 正しい使い方を実践例とともに詳しく解説 します。

「承知しました」と「かしこまりました」の基本的な違い

まずは、それぞれの言葉の基本的な意味と役割を押さえておきましょう。

「承知しました」の意味と使い方

「承知」の語源と意味

「承知（しょうち）」は、もともと 「受け入れて理解すること」 を意味する言葉です。

• 「承（うけたまわ）る」＝ 受け入れる・引き受ける
• 「知（しる）」＝ 理解する・認識する

これらが組み合わさって 「相手の話や依頼を理解し、了承する」 という意味になりました。

「承知しました」はどんな場面で使う？

「承知しました」は、 ビジネスシーンや社内でよく使われる表現 です。
特に、 目上の人や取引先の人からの依頼・指示を理解し、それを受け入れる という場面で適しています。

使うべきシチュエーションは以下の通りです。

社内の上司からの指示・依頼を受けたとき

• 上司：「この資料を明日までに準備しておいて」
  ➡ 部下：「承知しました。明日までにご用意いたします。」

取引先からの要望に応えるとき

• 取引先：「次回の打ち合わせは15時からでお願いします。」
  ➡ 担当者：「承知しました。それでは15時にお伺いします。」

「承知しました」を使うときのポイント

✅ 社内・社外を問わず、ビジネスの場面でよく使われる
✅ 相手の言ったことを「理解し、了承した」ことを示す
✅ 比較的カジュアルな敬語なので、接客業では不向き

「かしこまりました」の意味と使い方

「かしこまりました」の語源と意味

「かしこまりました」は、もともと 「畏まる（かしこまる）」 という言葉が変化したものです。
「畏まる」とは、 目上の人や尊敬すべき相手に対して、謹んで敬意を表す態度をとること を意味します。

• 「畏（かしこ）」＝ 恐れ敬う・謹んで従う
• 「まりました」＝ （丁寧な言い方で）～しました

これが合わさることで 「（目上の人やお客様のご指示を）謹んで承りました」という意味 になりました。

「かしこまりました」はどんな場面で使う？

「かしこまりました」は、 より丁寧で格式のある敬語 なので、特に お客様対応やフォーマルな場面 で使われます。

使うべきシチュエーションは以下の通りです。

接客業でお客様の依頼を受けたとき

• お客様：「この商品を予約したいのですが。」
  ➡ 店員：「かしこまりました。ご予約を承ります。」

ホテルや飲食店での対応

• お客様：「朝食は7時にお願いしたいのですが。」
  ➡ スタッフ：「かしこまりました。7時にお持ちいたします。」

電話対応での敬語表現

• お客様：「○○様はいらっしゃいますか？」
  ➡ オペレーター：「申し訳ございません。ただいま○○は外出しております。」
  ➡ オペレーター：「戻りましたらお伝えいたしますので、かしこまりました。」

「かしこまりました」を使うときのポイント

✅ 相手に対して最大限の敬意を払う表現
✅ お客様や目上の人の指示を「謹んで承る」ニュアンスがある
✅ 社内の上司に対して使うと、やや不自然になることがある

 「承知しました」と「かしこまりました」の違いを簡単にまとめると？

どちらを使うか迷ったときは？

敬語に慣れていないと、「この場面ではどっちを使うべき？」と迷うこともありますよね。
そんなときは、 「かしこまりました」を使う方が無難 です。

理由は、 「かしこまりました」の方がより丁寧な敬語だから です。
「承知しました」を使うと、 ビジネスの場面では適切でも、お客様対応ではややカジュアルすぎる印象 になってしまいます。

💡 迷ったときの基準

✅ 社内の上司・取引先 → 「承知しました」
✅ お客様・フォーマルな場面 → 「かしこまりました」

使い分けが重要な理由とは？

「承知しました」と「かしこまりました」は どちらも似た意味を持つため、使い分けなくても問題ない と思われがちです。しかし、適切に使い分けることで より自然で丁寧な印象を与えることができます。

間違った使い方をすると…

例えば、以下のようなケースを考えてみましょう。

🆖 店員：「承知しました！」
👉 接客ではカジュアルすぎて、お客様に失礼な印象を与える可能性がある

🆖 社内での報告：「かしこまりました！」
👉 社内の上司に対しては、やや畏まりすぎて違和感を与えることがある

どちらも意味としては通じますが、場面によって適切な言葉を選ぶことが重要です。

「承知しました」と「かしこまりました」を間違えずに使うコツ

敬語を正しく使い分けるには、 場面と相手の立場を意識すること が大切です。

✅ 社内・ビジネスでの了承 → 「承知しました」
✅ お客様やフォーマルな場面での了承 → 「かしこまりました」

また、 自信がない場合は「かしこまりました」を使う方が無難です。
「承知しました」はカジュアルなニュアンスを持つため、目上の人やお客様に対しては不適切になることもあります。

「承知しました」と「かしこまりました」以外の類似表現

状況によっては、別の表現が適している場合もあります。

例えば、
🔹 お客様：「〇〇を予約できますか？」
➡ 店員：「承りました。」（シンプルかつ丁寧）

🔹 社内の同僚：「午後の会議は変更になりました。」
➡ 同僚：「了解しました！」（カジュアルなやり取りならOK）

まとめ

「承知しました」と「かしこまりました」は、どちらも「了解しました」に近い意味を持ちますが、 適切な場面で使い分けることで、より洗練されたコミュニケーションができます。

💡 使い分けのポイント

✅ 社内・ビジネス → 「承知しました」
✅ お客様・接客 → 「かしこまりました」
✅ 迷ったとき → 「かしこまりました」の方がより丁寧で無難！

場面に応じた適切な敬語を身につけることで、 信頼される話し方 ができるようになります。
ぜひ、実践で活かしてみてください！